Términos y condiciones

Términos y condiciones de la contratación de nuestros servicios

INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web, así como la compra e impartición de formación en sus distintos por Panacea Health S.L (en adelante, PANACEA) titular de esta página en adelante Sitio web y cualquier USUARIO que realice una compra o matriculación en las distintos cursos de nuestra oferta formativa, en www.panacea-vet.com.

Se entenderá por USUARIO la persona física o jurídica que previa aceptación de las presentes Condiciones, crea una cuenta o se da de alta como alumno en nuestra oferta formativa.

Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones, el Aviso Legal, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web y darse de alta como usuario o alumno a través de la misma usted consiente quedar vinculado por las mismas.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre PANACEA y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación, la casilla “Términos y Condiciones de compra” que aparece al realizar el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de un servicio concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web.
Al marcar y aceptar la casilla, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en material de protección de datos personales, detallada en nuestra Política de Privacidad.
El USUARIO manifiesta haber leído las presentes condiciones, declara aceptarlas y otorga su consentimiento expreso a todo el contenido del contrato en la versión publicada en el momento de su aceptación, comprometiéndose sin reservas a su cumplimiento.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Identificación de las partes
   PANACEA de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, es el proveedor de los Servicios que se ofertan.
   El USUARIO queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de pedido o matriculación, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de los mismos. El USUARIO manifiesta ser mayor de 18 años de edad, tener capacidad legal para celebrar contratos, y actuar en nombre propio como persona física o en representación de una persona jurídica. En este segundo caso, el Cliente declara expresamente contar con poder suficiente para dicha representación.
   PANACEA podrá no atender las solicitudes de pedido o cancelar las cuentas de cliente cuando los datos proporcionados fueran inexactos, falsos o incompletos.
2. Objeto
   El presente contrato regula los términos y condiciones aplicables a la contratación por parte del USUARIO de los servicios formativos de PANACEA mediante su matriculación en la acción formativa seleccionada entre las ofertadas en el Sitio Web. Estas condiciones están formuladas de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

3. Descripción de los productos y servicios
   En el Sitio Web se ofrece nuestra oferta formativa en sus distintas modalidades presencial, semipresencial u online. En las acciones formativas modalidad “semipresencia u online”, los materiales didácticos estarán disponibles en en sitio web, una vez matriculados y pagado el curso en “Campus”, a través de la cual el USUARIO podrá realizar el estudio, avanzar en el curso y presentar, en su caso, las pruebas de evaluación que se exijan.
   El USUARIO contará con un servicio de tutorías “Foro” para resolver dudas, en los términos ofertados en el sitio web. Las formas de comunicación con el profesorado serán canales habilitados al efecto en la plataforma online.
   En la ficha individual de cada acción formativa se informa de la modalidad del curso, el formato, los créditos ECTS, el precio, el profesorado, duración, así como otras características relevantes para la realización de curso.
   A la finalización de la acción formativa si se superan, en su caso, las pruebas de evaluación establecidas, el USUARIO obtendrá un título expedido por el Centro. Algunas de nuestras acciones formativas cuentan con el respaldo o colaboración de terceras entidades (Universidades, Asociaciones de acreditación de programas nacionales e internacionales para la Educación Veterinaria Continua, etc..), por lo cual es posible que puedan exigirse requisitos adicionales de acceso, plazos de estudio y/o evaluación.
   En ningún caso, el pago de la acción formativa conlleva la expedición y envío del diploma acreditativo, pues esto se encuentra supeditado al cumplimiento de la totalidad de los requisitos que conforman la actividad formativa, en caso de cumplimiento parcial pero debida atención al curso, se obtendrá un Certificado de asistencia Panacea-Vet.
4. Proceso de compra
   La contratación de una acción formativa se realiza mediante los siguientes pasos:
   
   • a. Cualquier USUARIO puede acceder de forma gratuita a la amplia información y precios de cada acción formativa ofrecida en el Sitio Web sin necesidad de registro o facilitar sus datos.
   • b. Antes de realizar una compra o pedido, el usuario puede solicitar información de manera gratuita utilizando los medios indicados en la sección “Contacto” del Sitio Web, aceptando previamente nuestra Política de Privacidad.
   • c. Si ha decidido formalizer la compra del curso, el USUARIO debe clicar el apartado “Finalizar compra” y cumplimentar el formulario de facturación con los datos marcados como obligatorios. Se ha de seleccionar la forma de pago e introducir los datos para el mismo según la forma elegida, así como marcar la casilla, en los cursos habilitados para ello, de fraccionamiento del pago con la entidad financiera colaboradora. Para más información, consultar el apartado “Modalidad de Pago” de las presentes condiciones.
   • d. Para poder formalizar el proceso de compra, el Cliente deberá marcar la casilla de “He leído y acepto la política de privacidad y “He leído y acepto los Términos y Condiciones de compra”. El contrato quedará formalizado en el momento de la recepción de la solicitud por parte del Centro.
   • e. Al finalizar el proceso, PANACEA enviará acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente. PANACEA contactará con el USUARIO por teléfono y, si no fuera posible, vía email, al objeto de confirmar todos los datos personales para la matrícula, la forma de pago y el envío de material didáctico, si procede.
   • f. Durante todo el proceso de compra el USUARIO podrá resolver cualquier duda a través de los datos de contacto que figuran en nuestro Sitio Web. El uso de estos canales para la tramitación del pedido no supondrá ningún coste adicional para el USUARIO.
5. Activación de servicios
   PANACEA no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
   Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados descargados o activados directamente del sitio Web, PANACEA informará al USUARIO respecto del procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.
6. Falta de ejecución del contrato a distancia
   • En el caso de la prestación de un curso de formación online, este estará disponible desde el mismo momento en que el USUARIO haya efectuado el pago del mismo y podrá ser descargado o activado según las condiciones fijadas por PANACEA.
   • En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a PANACEA.
   • PANACEA no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del curso no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
   • PANACEA no asume ninguna responsabilidad derivada, o que pueda derivarse, de la utilización que los usuarios hagan de las informaciones y contenidos de esta página web.
   • Pese a haber tomado todas las precauciones necesarias para proporcionar informaciones actuales y exactas en el sitio web, PANACEA no puede garantizar la actualización de toda la información facilitada ni la falta de errores u omisiones.
   • PANACEA se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a su página web por causas relacionadas con la mejora, el mantenimiento o la revisión de los contenidos o de la programación, y también por cualquier otro motivo.
   • La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el curso de formación.
7. Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el USUARIO podrá ejercer su derecho de desistimiento, sin ningún tipo de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de formalización de la matrÍcula.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

• Cuando el USUARIO es una persona jurídica que no actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
• Una vez que el curso de formación haya sido completa o mayoritariamente ejecutado, en el caso de los cursos emitidos en modalidad online, cuando la ejecución haya comenzado el USUARIO, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• En la prestación de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
  El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, siendo suficiente que el USUARIO comunique a PANACEA su voluntad inequívoca de desistir dentro del plazo señalado anteriormente, identificando el número de factura o datos personales utilizados en la contratación, por cualquier medio que permita dejar constancia.
  Una vez ejercido el derecho de desistimiento por el USUARIO, se procederá al reembolso de las cantidades pagadas por éste en el plazo máximo de 30 días naturales, cancelándose la matrícula y el acceso del USUARIO al servicio de la correspondiente acción formativa.

8. Formas de pago
   Durante el proceso de compra le aparecerán las diferentes opciones de pago disponibles. Deberá realizar el pago del importe fijado para el Servicio solicitado, en su totalidad. Los métodos de pago admitidos son los disponibles en el sitio web de PANACEA. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.
   El precio de cada acción formativa se muestra en la ficha individual accesible en el Sitio Web.
   En el caso de que el USUARIO se matricule aplicando un código de descuento, deberá cumplir los requisitos exigidos por PANACEA y que dan derecho a la obtención de este beneficio. PANACEA se reserva el derecho a corroborar la concurrencia de estos requisitos y en caso de comprobar que éstos no se cumplen, podrá anular la matrícula o dar la opción al USUARIO de anularla o de pagar el importe total del programa formativo sin el descuento.

9. Facturación
   La factura se le remitirá al USUARIO los siguientes días al pago del curso en formato electrónico, teniendo en cuenta el plazo del derecho de desistimiento. Cuando se realiza el pedido el cliente desestima automáticamente el formato papel, pero si éste desease una copia en papel puede solicitar dicha copia vía mail a nuestro apartado “Contacto”.
   Con el incumplimiento de pago de una cuota por el alumno, PANACEA se encuentra facultado para reclamar la totalidad de la deuda, tanto de la vencida como de la pendiente. Asimismo, a la cuota que pudiera proceder se le incluirán los gastos bancarios o de gestión que pudieran derivarse del incumplimiento de la obligación de pago, corriendo estos gastos a cargo de las personas obligadas.
   Una vez transcurridos los catorce días previstos para el ejercicio del derecho de desistimiento –a contar desde la fecha de formalización de la matrícula-, tanto el USUARIO como quien se comprometa al pago, si tal condición recayese sobre un tercero, se obligan solidariamente a pagar la totalidad del importe de la acción formativa contratada.
   Si el USUARIO no paga la matrícula o alguno de los fraccionamientos acordados con PANACEA, podrán dar lugar a la suspensión temporal del acceso del USUARIO a los contenidos didácticos y, si procediere, a la rescision del contrato y de los efectos que hubiere producido, sin derecho alguno a reintegro.
   PANACEA puede exigir, como condición previa a realizar una nueva matrícula o expedir títulos o certificados, satisfacer las cantidades pendientes correspondientes a cualquier programa formativo matriculado anteriormente.
10. Cancelación o modificación del Servicio

10.1 Por parte del USUARIO:

Siempre que el USUARIO haya sobrepasado el plazo del derecho de desistimiento y desee cancelar un curso en el que se haya inscrito, podrá hacerlo si el curso aún no se ha prestado y la cancelación deberá enviarse por escrito a info@panacea-vet.com.
En el caso de que los Servicios sean cancelados por el USUARIO con 30 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del Servicio, se devolverá el 70% del pago efectuado. En los cursos tipo postgrado, el plazo de cancelación se amplía a 60 días o más, devolviéndose el 70% del pago efectuado.
Únicamente procede la cancelación a petición del USUARIO en los supuestos de causa de fuerza mayor que hagan imposible el inicio de la formación contratada en el curso de qué se trate. De acuerdo con los presentes terminos y condiciones se entiende por fuerza mayor, que será valorada, previa aportación documental acreditativa, por PANACEA:

• Enfermedad.
• Trabajo o causas de índole profesional.
• Pérdida económica de la unidad familiar.
• Cualquier otra causa que se considere equiparable a las anteriores por PANACEA.
  e) Si el Servicio se cancela dentro de los 30 o 60 días días anteriores a la fecha de inicio prevista, según tipo de curso a realizar (semipresencial u online), no dará lugar a reembolso alguno.
  

10.2 Por PANACEA:
a) si por cualquier motivo justificado (como un número insuficiente de inscripciones para una acción formativa concreta) un curso no puede llevarse a cabo, se le notificará la cancelación y se devolverá el importe íntegro de la matrícula abonada. Quedan excluidos de cualquier reembolso otros gastos y costes en los que haya incurrido el USUARIO, incluidos, entre otros, los relacionados con reservas de alojamiento o compra de viajes.
En el caso de que PANACEA acuerde un aplazamiento, el USUARIO podrá conservar la plaza o solicitar el reembolso sin coste alguno, si en el plazo de cinco (5) días laborables desde que PANACEA comunica el aplazamiento no se comunica nada, se entenderá que el USUARIO opta por conservar su plaza.
b) PANACEA se reserva el derecho, en circunstancias excepcionales, de cambiar los lugares, las fechas o los formadores de los Servicios formativos anunciados. En tales circunstancias, PANACEA notificará los cambios al Cliente, con la mayor antelación posible.

11. Fuerza mayor
    PANACEA no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera de responsabilidad, incluyendo pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

12. Obligaciones y responsabilidad de PANACEA

12.1 Continuidad y consistencia del servicio
PANACEA acepta expresamente proporcionar todos sus recursos en la entrega, disponibilidad y en la prestación de servicios en general y en este documento, se compromete a cumplir con su obligación como proveedor de servicios en la medida de sus posibilidades.
PANACEA se compromete a actuar con la mayor diligencia y atención como sea posible y proceder para suministrar un servicio de calidad en conformidad con las prácticas generalmente reconocidas.
El USUARIO reconoce que la formación pueda no estar disponible en el caso que el mismo no pueda o sea incapaz de acceder a Internet o a este sitio web. En particular, es el USUARIO quien debe mantener su propia protección contra virus, así como la versión de su navegador.
Del mismo modo, PANACEA se exime de cualquier responsabilidad por el acceso no autorizado a los sistemas informáticos, o por el saqueo de cualquier dato como resultado del mismo. PANACEA no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios relacionados con él, tal como pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de valor, daños o gastos.

13. Obligaciones y responsabilidad del USUARIO

13.1. Introducción
El USUARIO acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda y la oferta de servicios y reconoce plenamente la recepción de toda la información y el asesoramiento necesarios desde PANACEA, para que el presente acuerdo pueda entrar en vigor con el conocimiento y certeza vinculante.
El USUARIO será el único responsable de las consecuencias del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

13.2. Desarrollo de la formación
El USUARIO se compromete a comprobar previamente que tiene las condiciones necesarias para asistir a la formación. Si el acceso a la plataforma se realiza directamente desde un ordenador conectado a Internet. El USUARIO reconoce que la formación puede no estar disponible en caso de que el mismo no pueda o sea incapaz de acceder a Internet o a este sitio web. El PRESTADOR no será responsable por la incapacidad del USUARIO para acceder a la formación, bajo estas circunstancias.
En particular, es el USUARIO quien debe mantener su propia protección contra virus, así como la versión de su navegador actualizada. El PRESTADOR no será responsable de ningún virus transmitido a través de su sitio web.
El USUARIO recibirá sus datos de acceso (nombre de usuario/contraseña) desde PANACEA. El acceso a la formación en línea, otorgado por PANACEA, es estrictamente privado. La transmisión de los datos de acceso (nombre de usuario/contraseña) a un tercero está estrictamente prohibida. El USUARIO acepta que no darán, bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o por una tarifa, el acceso a terceros, cualquiera que sea la forma. El USUARIO acepta que seguirá la capacitación con diligencia.

14. PANACEA podría utilizar el nombre del CLIENTE y/o su opinión, para fines publicitarios, pero esto sólo podría validarse con la autorización expresa del cliente.